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创新服务给力黄金周 

时间:2014-09-16 点击:867


为了更好服务“十一”黄金周的游客,栾川县在旅游接待中从细微处着手不断创新服务方式。一是在住宿调度上进行创新。除了运用传统的电话询问各宾馆酒店房源信息帮助游客预订房间外,栾川县为全县所有宾馆配送了“今日有房/今日客满”公示牌,在高速公路下站口张贴了今日空房的动态信息,以及房型、价格、联系电话等信息表。还特别组建了“栾川县宾馆酒店”QQ群,通过群内交流,县里和群内的所有宾馆饭店信息互通,更快捷的掌握了各宾馆饭店的入住信息,这样已经满员的宾馆饭店也可以向游客介绍符合游客需求的未满员酒店,使住房调度的面更广、速度更快。二是在旅游咨询上进行创新。除了给全县37个旅游咨询点配送了6万份传统的景区宣传资料外,紧扣吃、住、行三个根本需求,将全县旅游景点分布图、县城交通图、主要旅游景区基本信息、全县星级酒店和社会宾馆通讯录融为一体,精心制作并发放了2万份“栾川旅游服务卡”,达到一卡在手,畅行无忧。三是在信息渠道上创新。在“十一”期间实现了重渡沟、老君山、鸡冠洞景区的wifi全覆盖,利用新媒体进行旅游服务。推出栾川乡村旅游APP达到所有旅游电子商务功能齐全;推广全景栾川官方微信平台,发布旅游攻略、游记专期;推行栾川旅游官微、栾川旅游网同步更新,为游客提供多元获取信息的渠道。通过创新,栾川“十一”黄金周期间的旅游服务更加方便、更加温馨、也更加人性化,赢得了游客的广泛赞誉。



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